Política de Trocas e Devoluções Use Zebra
Se caso os produtos da Zebra não estiverem de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar a devolução ou troca da compra. Após excedido esse prazo, não aceitaremos a troca/devolução.
Vale ressaltar que toda a mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições as quais foram entregues.
Importante: As trocas devem seguir o formato original da compra. Ou seja, itens adquiridos como conjunto deverão ser trocados exclusivamente de forma completa, não sendo possível a troca de peças avulsas que o compõem.
O tamanho não serviu:
Recomendamos que as roupinhas sejam escolhidas conforme medidas dos produtos, em comparação com as medidas das crianças, pois as indicações são apenas um guia, e podem não se encaixar conforme a preferência de caimento ou não servir em todas as crianças igualmente. Siga as instruções contidas na página do produto para saber o tamanho ideal para a sua criança.
Se ainda assim precisar realizar a troca, acesse o link: https://usezebra.troque.app.br/ .
Basta seguir as instruções, você poderá selecionar somente as peças necessárias ou ainda, o pedido completo. Caso surja alguma dúvida, estamos à disposição através do contato (47) 99223-3831.
A troca na Zebra é realizada única e exclusivamente por meio de um cupom no valor dos itens trocados, com validade de 90 (noventa) dias, que será usado em um novo pedido feito normalmente no site. Caso haja diferença de valores, essa diferença será paga pelo cliente ao final da compra.
Importante: Oferecemos a primeira troca gratuita, neste caso arcaremos com os custos de frete (exceto para produtos de promoção/outlet). As demais seguirão conforme o descrito acima.
Produtos do outlet/promoção podem ser trocados?
Sim, mas nesse caso a Zebra não arcará com os custos dos fretes. Leve isso em consideração antes de comprar.
Produto errado, com defeito ou avariado:
Se o seu produto for entregue em desconformidade com o pedido ou com defeito de fábrica, nos perdoe pelo transtorno, mas não se preocupe, faremos a troca para você! É só seguir o processo normal de troca ou devolução (através do link https://usezebra.troque.app.br/ ), conforme sua preferência, e adicionar a observação no campo disponível abaixo da peça - você pode descrever o ocorrido ou o defeito encontrado na peça. Neste caso, você terá até sete dias corridos a partir do recebimento para a solicitação da troca ou devolução do mesmo.
Vale ressaltar que a Zebra não efetuará a troca nas seguintes situações:
Desgaste por uso ou lavagem;
Indicações de uso do produto;
Dano acidental ou provocado;
Lavagem inadequada do produto.
Arrependimento ou desistência:
Caso receba o produto e se arrependa da compra, você pode solicitar a devolução do pedido. O prazo para manifestar o arrependimento/desistência é de até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto (se a devolução parcial for solicitada após esse período, não arcaremos com os custos do frete), através do link https://usezebra.troque.app.br/ .
Lembrando que o produto precisa estar sem qualquer resquício de uso, juntamente à nota fiscal. Caso as condições não sejam cumpridas pelo cliente, o pedido será devolvido, com frete a cobrar.
Quando recusar o produto?
Todos os produtos da Zebra são enviados responsavelmente, não possuindo nenhum extravio na hora da postagem. Caso alguma das ações abaixo tenham acontecido com você, entre em contato com a gente no (47) 99223-3831 e recuse o produto na hora da entrega.
Falta de itens inclusos na caixa;
Produto extraviado;
Caixa amassada ou avariada;
Produto em desconformidade com o pedido feito.
Importante: O prazo para a chegada dos produtos de volta à sede da Zebra via correios pode levar de 7 até 20 dias úteis, leve esse prazo em consideração.
Como proceder para realizar a troca/devolução?
Para trocas ou devoluções acesse https://usezebra.troque.app.br/ .
Reembolso do valor:
Assim que o produto chegar aqui na Zebra e o processo de análise de devolução for concluído, o valor será restituído a você. O processo de análise pode levar até 7 dias úteis.
PIX: Em compras realizadas por PIX, o valor será reembolsado diretamente através do estorno parcial ou total do pagamento inicial do pedido em até 2 dias úteis, na conta corrente do comprador. Para isto, o solicitante da devolução deve ser o titular da conta utilizada pelo comprador. Também, a transferência pode ser realizada por meio da chave PIX, neste caso, você precisará encaminhar seus dados para a gente através do (47) 99164-3105 e o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido.
Cartão de Crédito: No caso do Cartão de Crédito, o estorno será realizado automaticamente, sendo disponibilizado na sua conta, dependendo da data de fechamento da conta mensal do cartão, em até duas faturas subsequentes.